Las seis reglas de hablar y escuchar en el contexto de las ventas. Por eso, comunicarse adecuadamente es la habilidad más importante que todo comercial debe tener. Por eso debe seguir estas reglas:
Vender está básicamente fundamentado en el arte de hablar y escuchar adecuadamente. El vendedor o comercial debe ser capaz de escuchar la comunicación verbal de su cliente al mismo tiempo que debe saber interpretar adecuadamente las claves expresadas a través de la comunicación no verbal de su cliente. En pocas palabras en todas las visitas de ventas debe existir un balance absoluto en la comunicación.
Este es un aspecto crítico porque el profesional de las ventas debe asegurarse de presentar las recomendaciones adecuadas en relación al producto o servicio que requiere el cliente, de tal manera que, realmente se sienta motivado a comprar. Para lograr esto es fundamental que el vendedor o comercial sea capaz de establecer una adecuado rapport en su trato con el prospecto y en un alto porcentaje su capacidad hacer las preguntas pertientes que marquen la ruta de su presentación de productos o servicios.
Si en la visita comercial, el vendedor lo único que hace es una “tormenta de conversación” atormentando con información excesiva sin asegurarse previamente que lo que ofrece está o no directamente relacionado con lo que necesita el cliente, lo único que logrará es incrementar el porcentaje de posibilidades de no hacer la venta. Por otro lado, si el vendedor solamente escucha, perderá el control de la visita y será el prospecto quien domine el proceso de venta. Esto también incrementará el porcentaje de perdida de la negociación. Por eso, debe haber una comunicación balanceada en la gestión de la visita de ventas.
El error más común de los vendedores es hablar más de lo necesario y escuchar muy poco. ¿Por qué?
Primero, todos presentan una gran lista de características de sus productos. Lo que simplemente hacen es recitar una extensa lista de características generales de sus productos o servicios como si fuese una gran letanía, muchas de las cuales no tienen nada que ver con las necesidades de sus clientes prospectos. Lo único que hacen es impulsar sus productos y no aportar soluciones a sus clientes. Resultado final cero ventas.
Otro error es describir todos los beneficios que son importantes para el comercial, en especial aquellos con los que está más familiarizado, de modo que pueda tener una presentación más fluida, por lo menos para tener la sensación de que está haciendo su trabajo, sin darse cuenta de que los servicios o productos que ofrece muy probablemente aportan otros beneficios que si suplen particularmente las necesidades del cliente
Otra de las situaciones frecuentes es que el comercial no tiene suficiente confianza, se pone nervioso y habla más de lo que debe. Cuando las personas están nerviosas y les falta confianza, tienen la tendencia a hablar de más. Incluso el comercial puede sentirse nervioso ante las posibles preguntas que pueda hacer el cliente, y habla más de lo que debe, para no correr el riesgo de que le pregunten algo que no pueda responder. Debo aclarar que no hay nada impropio en decir “ no sé la respuesta a su pregunta, pero investigaré y le responderé adecuadamente”: pero muchas veces por la falta de confianza no dejamos de hablar y no damos oportunidad a las preguntas del prospecto.,.
En el otro extremo, tenemos al comercial que quiere demostrar toda su experiencia y conocimiento buscando demostrar mucho más de lo que es necesario. Le suministra al prospecto una sobredosis de información y por lo tanto le inhabilitan para la decisión de compra. En todo caso, cualquiera de esto extremos mata el proceso de ventas.
Permítanme compartiros algunas reglas Fundamentales que deben considerarse en la visita de ventas en cuanto a hablar y escuchar con balance.
Regla 1: Siempre presente los beneficios como respuesta a las preguntas de su cliente.
En especial, nunca presente más de dos beneficios sin buscar clarificar su pertinencia haciendo algunas preguntas que generen feedback de parte del cliente. Por ejemplo: “Señor Prospecto: usted ha dicho que quería el producto de color naranja brillante de modo que pueda destacarse en su escaparate, ¿Es eso lo que quiere? ¿Es lo que está buscando? Este tipo de preguntas permite al comercial mantenerse adentrado en lo que es importante para el cliente y al mismo tiempo le permite mantener el balance entre hablar y escuchar.
Si el lector es igualque la gran mayoría de los comerciales, se encontrará luchando con la fuerte tendencia de dar al cliente 4,5, 6 y hasta 10 características de una sola vez., sin dar al cliente prospecto la oportunidad de responder, reaccionar, preguntar.
Regla 2: Involucre al cliente.
Haga posible que el cliente experimente, sienta, oiga o vea los posibles beneficios de su producto o servicio. Permita que el cliente siempre verbalice sus sentimientos y reacciones en la medida que interactúan con su oferta. Asegúrese no solamente de escucharle sino de observar su lenguaje no verbal.
Regla 3: Nunca hable más del 50% de la conversación.
Haga que el cliente hable de la manera como el puede usar el producto o servicio que le ofrece. Incluso que pueda hablar de como usar vuestro producto o servicio para incrementar sus resultados. Esto le proveerá de más información para continuar guiando su visita de ventas y le drá argumentos para confirmar al cliente que su producto o servicio generará mayor rentabilidad a su empresa.
Regla 4: Escuche hasta que el cliente complete sus observaciones.
No interrumpa ni responda impetuosamente. Aprenda a esperar, cuente hasta tres antes de responder. Tome tiempo, esté sereno.
Regla 5: Haga siempre una pregunta por cada tres declaraciones que haga.
Por ejemplo: haga declaraciones que aumenten la credibilidad de su producto o servicio ante el cliente. "nuestro producto ha sido aprobado por los más estrictos controles de calidad, con especificaciones técnicas garantizadas que le permitirán a usted obtener no menos de un 35% de retorno de la inversión"
Ya ha hecho tres declaraciones, ahora haga una pregunta.
Estas tres declaraciones generan valor y aumentan la credibilidad ante cliente. Además, es la mejor manera de evitar que el cliente se sature de información. Al mismo tiempo, confirmar que la presentación va con el rumbo correcto.
Regla 6: Hábleles de lo que ellos le dicen que es importante.
Si usted no habla de los beneficios que son valiosos para el cliente, su declaración no tiene sentido y carece de valor. Usted tiene que llegar al punto de estar totalmente seguro de que lo que usted le está presentando al prospecto es de valor para ellos. Al mantener este balance podrá hacer genuinas ofertas de valor.
Algunos estudios han demostrado que lo que es más importante para mantener la lealtad de los clientes es:
1. El comercial debe tener experiencia del negocio e imagen profesional (29% de los encuestados)
2. Dedicación al cliente (25%)
3. Sensibilidad con las necesidades del cliente y orientarles en su toma de decisiones. (23%)
4. Desempeño y calidad del producto. (10%)
Un 77% de la fidelización de clientes está relacionado con detalles como la imagen del comercial, la capacidad de asesorarles en la resolución de problemas y su sensibilidad antes las necesidades que presenta. Cada uno de esto componentes de este 77% deben ser manejables por el comercial La mejor manera de lograrlo es a través de una comunicación balanceada.
Por eso, la habilidad de escuchar al cliente es una de las más importantes cualidades que debe ejercitar un vendedor con éxito Entre más escuche a sus clientes, más oportunidades de cierre tendrá.
RECUERDE VENDER NO ES CUESTIÓN DE SER INTERESANTE, SINO DE SER INTERESADO
viernes, 7 de septiembre de 2007
jueves, 6 de septiembre de 2007
LAS 10 LEYES DEL NETWORK MARKETING
Por Richard Bliss Brooke
1) Use y Ame sus Productos
Para construir una gran red de mercadeo, usted se debe enfocar en reclutar a otros mostrándoles su oportunidad de negocio - pero mientras la construye, su credibilidad e integridad será vista en gran medida por su pasión por sus productos. Cuanto más ame usted sus productos, mas hablará de ellos y mas los usarán todos los miembros de su red de mercadeo y mas los promocionarán.
2) Domine el concepto del Network Marketing
Los prospectos usualmente tienen opiniones muy arraigadas sobre este concepto. Si usted no está convencido de las bondades del Network Marketing, en ves de que usted logre influir en ellos, ellos influirán sobre usted y si esto le sucede con frecuencia, usted estará fuera del juego. Usted debería tener algún tipo de logro - y tenerlo rápidamente - para reforzar su confianza. Estudie todo lo que pueda encontrar sobre como y porque el Network Marketing es un extraordinario concepto para crear bienestar. Estudie los testimonios de los que ya lo han logrado y domine sus estrategias. Una buen lugar para comenzar es el video explicativo del network marketing.
3) Aprenda a pensar que "Todo el Mundo es un prospecto"
Ellos pueden pensar que no lo son, pero pregúntese usted mismo esto: "Si ellos supieran lo que yo sé sobre el negocio, les interesaría entrar?". La respuesta es: Por supuesto! Entonces que es lo que está faltando? Simplemente que ellos no saben sobre el tema.
4) Haga preguntas simples
Cuanto mas sepa sobre sus prospectos, más fácil le será preparar una propuesta que los atraiga. Averigüe que es importante para ellos. Cuales son sus gustos? Que es lo que mas desean en la vida? Que es lo que menos les gusta? Empiece con preguntar donde viven y si les gusta vivir allí? o porque no les gusta vivir allí? A donde les gustaría vivir si se pudieran mudar? Que les impide hacerlo? Pregúnteles sobre su trabajo. Desde cuando están en ese trabajo? Que es lo que les gusta o disgusta de su trabajo? Que cosa los retraza para lograr lo que ellos quieren?
5) Pídales que "se pongan a pensar"
Pídales que se imaginen una vida mas tranquila, plena, llena de amor y abundante. Verá que automáticamente cambiará su "química corporal". Imaginar algo específico que nos gustaría tener pero que aún no tenemos, nos da una energía positiva (motivación) para tomar acción, para elegir, para priorizar, para cambiar o para embarcarse en algo nuevo. Como por ejemplo en un nuevo negocio que sólo hace cinco minutos pensábamos que no podríamos hacer.
6) Muéstreles el camino
Cuando a alguien se le motiva a moverse, normalmente seguirá esa dirección. La visión, experiencia y posición que ustedes tengan en vuestra organización debe ser presentada como lo que los prospectos necesitan para obtener lo que ellos quieren lograr. Tome como ejemplo su posición y muéstreles exactamente que es lo que necesitan hacer para lograrlo. Hágale ver a las personas que ellos también pueden lograrlo. Muéstreles cual es el plan. Muéstreles cual sería su ganancia y que deberían hacer para obtenerla. Si usted no se los muestra, ellos no harán lo que necesitan hacer, y usted habrá desperdiciado su tiempo y el de ellos.
7) No espere por nadie
Haga propuestas que representen un reto. Eso hará que se separen los que quieren trabajar de los que no. Pídales a las personas que hagan lo que es necesario hacer y hágales seguimiento. Déles la oportunidad de tener éxito o de fracasar en su elección, en vez de que la oportunidad se pierda en el tiempo. Algunas personas preferirán quejarse a trabajar. Ellos preferirán seguir contándose cuentos a triunfar. Querrán que usted los espere mientras ellos "le dan vueltas al asunto". Estos son los vampiros del MLM. Ellos le chuparán su energía la vital con sus postergaciones y excusas; pensando ingenuamente en como hallar maneras de porque la oportunidad que usted les ofrece no les funcionará para ellos. Bórrelos de su mente. Si sucede que son sus familiares o amigos, entonces manténgalos como tal y fuera de su negocio.
8) Maneje su Motivación
La motivación es el secreto del éxito. Cuando usted está emocionado con su propuesta, usted actuará de manera entusiasta, sin miedo, enérgicamente, de manera persistente y creativa. Esta es la base para lograr que las cosas sucedan atrayéndolas hacia usted. Cuando usted siente temor, usted repele lo que necesita o hace lo opuesto de lo que se necesita hacer. Cuando está emocionado, el éxito se ve fácil, natural y divertido, usted tendrá suerte y se mantendrá así.
9) Empuje su carro hasta la cima de la colina
Hay mucha inercia al empezar una Red de Mercadeo. Es como empujar un carro cuesta arriba. Se requiere considerable energía sólo para ponerla a funcionar y se requiere de un esfuerzo constante para mantenerla subiendo cuesta arriba. Pare un momento a descansar y el carro comenzará a descender.
10) Lidere como si su vida dependiera de ello
Efectivamente, el resto de su vida - la parte que usted se podría estar perdiendo hasta ahora - dependerá de ello.
El Network Marketing es como conducir una manada de gatos. Su trabajo consiste en inspirar a un grupo de personas a hacer algo que en condiciones normales no estarían dispuestos a hacer y mantenerlos haciéndolo constantemente. Su liderazgo - y su habilidad para inspirar y desarrollar a otros - determinará cuanto avanzará y que tanto se mantendrá cuando lleguen allí.
En una exitosa carrera de Network Marketing, primero viene una masiva tarea de acción y desarrollo, luego viene una masiva cantidad de dinero y luego viene la vida más allá del dinero. Una vida en la que usted comparte en todo momento con los que ama, una vida con la libertad para hacer lo que usted quiera, donde usted quiera, con quien usted quiera. La paz de saber que usted ha podido alcanzar la cima y que aunque aun habrá baches en el camino, usted está en la senda correcta.
Como alternativa el Network Marketing es una brillante carrera. Tanto si usted la escoge a los 20, 40 o 80 años. Hecha de manera inteligente puede ser terminada en 4 años y luego usted podrá diseñar su vida más allá del dinero.
RICHARD B. BROOKE es actualmente el CEO de una compañía de Network Marketing y un miembro de la facultad de la Networking University y ha sido un líder en la profesión de Networrk marketing por años, tanto como distribuidor como en el staff corporativo.
"Por lo menos un 80% de los millonarios se han hecho ricos por ellos mismos. Esto quiere decir que comenzaron con nada más que la ambición y la energía, de la misma forma que comienza la mayoría de nosotros".
1) Use y Ame sus Productos
Para construir una gran red de mercadeo, usted se debe enfocar en reclutar a otros mostrándoles su oportunidad de negocio - pero mientras la construye, su credibilidad e integridad será vista en gran medida por su pasión por sus productos. Cuanto más ame usted sus productos, mas hablará de ellos y mas los usarán todos los miembros de su red de mercadeo y mas los promocionarán.
2) Domine el concepto del Network Marketing
Los prospectos usualmente tienen opiniones muy arraigadas sobre este concepto. Si usted no está convencido de las bondades del Network Marketing, en ves de que usted logre influir en ellos, ellos influirán sobre usted y si esto le sucede con frecuencia, usted estará fuera del juego. Usted debería tener algún tipo de logro - y tenerlo rápidamente - para reforzar su confianza. Estudie todo lo que pueda encontrar sobre como y porque el Network Marketing es un extraordinario concepto para crear bienestar. Estudie los testimonios de los que ya lo han logrado y domine sus estrategias. Una buen lugar para comenzar es el video explicativo del network marketing.
3) Aprenda a pensar que "Todo el Mundo es un prospecto"
Ellos pueden pensar que no lo son, pero pregúntese usted mismo esto: "Si ellos supieran lo que yo sé sobre el negocio, les interesaría entrar?". La respuesta es: Por supuesto! Entonces que es lo que está faltando? Simplemente que ellos no saben sobre el tema.
4) Haga preguntas simples
Cuanto mas sepa sobre sus prospectos, más fácil le será preparar una propuesta que los atraiga. Averigüe que es importante para ellos. Cuales son sus gustos? Que es lo que mas desean en la vida? Que es lo que menos les gusta? Empiece con preguntar donde viven y si les gusta vivir allí? o porque no les gusta vivir allí? A donde les gustaría vivir si se pudieran mudar? Que les impide hacerlo? Pregúnteles sobre su trabajo. Desde cuando están en ese trabajo? Que es lo que les gusta o disgusta de su trabajo? Que cosa los retraza para lograr lo que ellos quieren?
5) Pídales que "se pongan a pensar"
Pídales que se imaginen una vida mas tranquila, plena, llena de amor y abundante. Verá que automáticamente cambiará su "química corporal". Imaginar algo específico que nos gustaría tener pero que aún no tenemos, nos da una energía positiva (motivación) para tomar acción, para elegir, para priorizar, para cambiar o para embarcarse en algo nuevo. Como por ejemplo en un nuevo negocio que sólo hace cinco minutos pensábamos que no podríamos hacer.
6) Muéstreles el camino
Cuando a alguien se le motiva a moverse, normalmente seguirá esa dirección. La visión, experiencia y posición que ustedes tengan en vuestra organización debe ser presentada como lo que los prospectos necesitan para obtener lo que ellos quieren lograr. Tome como ejemplo su posición y muéstreles exactamente que es lo que necesitan hacer para lograrlo. Hágale ver a las personas que ellos también pueden lograrlo. Muéstreles cual es el plan. Muéstreles cual sería su ganancia y que deberían hacer para obtenerla. Si usted no se los muestra, ellos no harán lo que necesitan hacer, y usted habrá desperdiciado su tiempo y el de ellos.
7) No espere por nadie
Haga propuestas que representen un reto. Eso hará que se separen los que quieren trabajar de los que no. Pídales a las personas que hagan lo que es necesario hacer y hágales seguimiento. Déles la oportunidad de tener éxito o de fracasar en su elección, en vez de que la oportunidad se pierda en el tiempo. Algunas personas preferirán quejarse a trabajar. Ellos preferirán seguir contándose cuentos a triunfar. Querrán que usted los espere mientras ellos "le dan vueltas al asunto". Estos son los vampiros del MLM. Ellos le chuparán su energía la vital con sus postergaciones y excusas; pensando ingenuamente en como hallar maneras de porque la oportunidad que usted les ofrece no les funcionará para ellos. Bórrelos de su mente. Si sucede que son sus familiares o amigos, entonces manténgalos como tal y fuera de su negocio.
8) Maneje su Motivación
La motivación es el secreto del éxito. Cuando usted está emocionado con su propuesta, usted actuará de manera entusiasta, sin miedo, enérgicamente, de manera persistente y creativa. Esta es la base para lograr que las cosas sucedan atrayéndolas hacia usted. Cuando usted siente temor, usted repele lo que necesita o hace lo opuesto de lo que se necesita hacer. Cuando está emocionado, el éxito se ve fácil, natural y divertido, usted tendrá suerte y se mantendrá así.
9) Empuje su carro hasta la cima de la colina
Hay mucha inercia al empezar una Red de Mercadeo. Es como empujar un carro cuesta arriba. Se requiere considerable energía sólo para ponerla a funcionar y se requiere de un esfuerzo constante para mantenerla subiendo cuesta arriba. Pare un momento a descansar y el carro comenzará a descender.
10) Lidere como si su vida dependiera de ello
Efectivamente, el resto de su vida - la parte que usted se podría estar perdiendo hasta ahora - dependerá de ello.
El Network Marketing es como conducir una manada de gatos. Su trabajo consiste en inspirar a un grupo de personas a hacer algo que en condiciones normales no estarían dispuestos a hacer y mantenerlos haciéndolo constantemente. Su liderazgo - y su habilidad para inspirar y desarrollar a otros - determinará cuanto avanzará y que tanto se mantendrá cuando lleguen allí.
En una exitosa carrera de Network Marketing, primero viene una masiva tarea de acción y desarrollo, luego viene una masiva cantidad de dinero y luego viene la vida más allá del dinero. Una vida en la que usted comparte en todo momento con los que ama, una vida con la libertad para hacer lo que usted quiera, donde usted quiera, con quien usted quiera. La paz de saber que usted ha podido alcanzar la cima y que aunque aun habrá baches en el camino, usted está en la senda correcta.
Como alternativa el Network Marketing es una brillante carrera. Tanto si usted la escoge a los 20, 40 o 80 años. Hecha de manera inteligente puede ser terminada en 4 años y luego usted podrá diseñar su vida más allá del dinero.
RICHARD B. BROOKE es actualmente el CEO de una compañía de Network Marketing y un miembro de la facultad de la Networking University y ha sido un líder en la profesión de Networrk marketing por años, tanto como distribuidor como en el staff corporativo.
"Por lo menos un 80% de los millonarios se han hecho ricos por ellos mismos. Esto quiere decir que comenzaron con nada más que la ambición y la energía, de la misma forma que comienza la mayoría de nosotros".
miércoles, 5 de septiembre de 2007
El Principal Secreto Para Vender
Hace unos días durante una cena con Robert Kiyosaki, autor de Padre Rico, Padre Pobre, ambos coincidimos en que existe un gran secreto para vender que la mayoría de los vendedores no ponen en práctica, y es la habilidad para hacer preguntas. Especialmente cuando se enfrentan a alguna objeción.
La mayoría de las personas tratan de defenderse, explicar o responder las objeciones. ¡ESTE ES UN GRAN ERROR! Lo es porque una parte de ti desea sentirse aceptada y no rechazada por tu cliente o prospecto (esta es una debilidad de los labradores). Desearás que te perciban como una persona inteligente y capaz, por lo tanto tratarás instintivamente de contestar a todas sus preguntas y objeciones (esta es una debilidad de los poodles). Durante un juicio, los fiscales y abogados saben perfectamente que quien hace las preguntas tiene el control. Así que si deseas controlar cada ciclo de ventas, entrevista y objeción, ten en cuenta estas tres situaciones.
1. Nunca respondas a una objeción con una frase.
Siempre haz una pregunta. Incluso si piensas que la responderán rápidamente. Resiste la tentación de contestar las preguntas y objeciones a como dé lugar.
2. Condiciona tu mente para que no se asuste y para que no pierda el control cuando te lancen una objeción inesperada.
Si tus emociones permanecen bajo control podrás recordar que debes hacer preguntas. De lo contrario, no sabrás que decir, titubearás o simplemente tu cerebro se paralizará.
3. Nunca hagas preguntas capciosas.
Tus preguntas deben demostrar un genuino interés en descubrir qué es lo que la otra persona desea obtener, cuales son sus preocupaciones o qué es lo que le molesta.
De cualquier forma, las preguntas más importantes que debes hacer, son aquellas que tu mismo te hiciste cuando alguna vez dudaste de tu producto o servicio. El saber qué preguntas hacer y mantener la actitud adecuada representan el 95% del juego de las ventas. No son las objeciones lo que te puede llegar a detener sino lo que sucede en tu mente.
¡Haz las preguntas correctas y siempre saldrás vencedor!
¡Sé Increíble!
Blair Singer
La mayoría de las personas tratan de defenderse, explicar o responder las objeciones. ¡ESTE ES UN GRAN ERROR! Lo es porque una parte de ti desea sentirse aceptada y no rechazada por tu cliente o prospecto (esta es una debilidad de los labradores). Desearás que te perciban como una persona inteligente y capaz, por lo tanto tratarás instintivamente de contestar a todas sus preguntas y objeciones (esta es una debilidad de los poodles). Durante un juicio, los fiscales y abogados saben perfectamente que quien hace las preguntas tiene el control. Así que si deseas controlar cada ciclo de ventas, entrevista y objeción, ten en cuenta estas tres situaciones.
1. Nunca respondas a una objeción con una frase.
Siempre haz una pregunta. Incluso si piensas que la responderán rápidamente. Resiste la tentación de contestar las preguntas y objeciones a como dé lugar.
2. Condiciona tu mente para que no se asuste y para que no pierda el control cuando te lancen una objeción inesperada.
Si tus emociones permanecen bajo control podrás recordar que debes hacer preguntas. De lo contrario, no sabrás que decir, titubearás o simplemente tu cerebro se paralizará.
3. Nunca hagas preguntas capciosas.
Tus preguntas deben demostrar un genuino interés en descubrir qué es lo que la otra persona desea obtener, cuales son sus preocupaciones o qué es lo que le molesta.
De cualquier forma, las preguntas más importantes que debes hacer, son aquellas que tu mismo te hiciste cuando alguna vez dudaste de tu producto o servicio. El saber qué preguntas hacer y mantener la actitud adecuada representan el 95% del juego de las ventas. No son las objeciones lo que te puede llegar a detener sino lo que sucede en tu mente.
¡Haz las preguntas correctas y siempre saldrás vencedor!
¡Sé Increíble!
Blair Singer
sábado, 1 de septiembre de 2007
¿Aprende a escuchar?
Pregunte
· No interrumpa,
· Mire al cliente,
· Controle sus emociones,
· Concéntrese en el producto o servicio y no en la persona.
· Evite el hablar para usted o " para sus adentros".
· No polemice con el cliente.
· Evite el prejuiciar o sacar conclusiones.
· Evite las suposiciones.
· Responda Las inquietudes del cliente.
· Escuche de forma constructiva, para ello aquí tienen siete reglas para escuchar en forma constructiva:
1. No monopolice la conversación
2. No interrumpa cuando otros están hablando
3. No empiece a alegar o a objetar antes de que el otro haya terminado
4. No divague con historias personales a cada rato
5. No termine las frases de la gente
6. No espere con impaciencia a que el otro termine para interponerse
7. No permanezca con los ojos clavados en la cara de su cliente.
8. Responda de manera positiva
Toma en cuenta las siguientes palabras que venden mas:
comprobado, garantizado, asegurado, amor, resultados, comodidad, ganancia, confiar, diversión, tu, ventaja, salud, dinero, nuevo, descubrimiento, la verdad, orgullo, merecer, valor, vital, garantía, beneficios. Usted, ahorrar. Fácil, seguridad, tener.
En lugar de decir____, diga:
Cuando firme; cuando lo apruebe.
Es el gasto; la inversión inicial.
El pago mensual; la inversión inicial.
El contrato; el acuerdo.
Cuando compre; cuando sea dueño..
Le vendemos; le ayudamos a conseguir.
Es una ganga; es una muy buena oportunidad.
El precio; la inversión total.
Evita las siguientes palabras:
Trato, pago, firmar, intentar, pérdida, comprar. Vendido, difícil, obligación, fracaso, negligencia, costo, contrato, probar, preocupar, lastimar, muerte, vender, precio, decisión, dificultad, responsable, responsabilidad, fracasar.
Adjetivos superlativos como por ejemplo:
Sensacional.
Maravilloso.
Estupendo
" hagamos un trato, intenta firmar que por obligación harás el guión, pues lo vendido, ha dado ciertos fracasos, pues el costo del tiempo, no ha permitido contratos que pueden probar que la productividad nos deje de preocupar y lastimar nuestros ingresos, lo cual nos puede llevar a la muerte por no vender a mejores precios y porque hay la decisión de superar las dificultades para siendo responsables evitar el fracasar otra vez.,, así evitarás las pérdidas por lo no vendido, es difícil, pero te instruyo que hagas el guión.
¿Cuáles son las frases del vendedor estrella?: las utilizará Si no.
" Le ruego, corríjame si estoy equivocado".
" por favor, " corríjame si estoy equivocado".
" quiero agradecerle lo que ha hecho por nosotros"
" permítame ver si entiendo lo que usted está diciendo"
" una alternativa justa podría ser..."
" si estamos de acuerdo...."
" ha sido un gusto tratar con usted"
" Sugiero que lo hagamos"
" Procedamos"
"Entonces procedamos inmediatamente"
"Estoy seguro"
De acuerdo, de acuerdo la pregunta de siempre:
¿ Y como se las arregla con las secretarias, los porteros o conserjes?
· Entienda y acepte que estas personas , al igual que usted, están realizando su trabajo, su encargo.
· Evite predisponerse, piense que son sus aliados.
· Haga empatía, es decir logre ser amigo(a) de la persona.
· Haga que la secretaria o quien le atienda se sienta importante.
· Desarrolle y genere una buena relación.
· Lleve una tarjeta con algún mensaje y obséquielo como un recuerdo suyo.
· Proporcione el teléfono o su tarjeta de presentación.
· Lleve un chiste o una buena anécdota para contárselo y ganarse la confianza.
· Asegúrese de que estas personas entiendan el beneficio de su visita.
· Valore la labor de ellos.
· Evite el saltárselos, vendales primero a ellos.
· No interrumpa,
· Mire al cliente,
· Controle sus emociones,
· Concéntrese en el producto o servicio y no en la persona.
· Evite el hablar para usted o " para sus adentros".
· No polemice con el cliente.
· Evite el prejuiciar o sacar conclusiones.
· Evite las suposiciones.
· Responda Las inquietudes del cliente.
· Escuche de forma constructiva, para ello aquí tienen siete reglas para escuchar en forma constructiva:
1. No monopolice la conversación
2. No interrumpa cuando otros están hablando
3. No empiece a alegar o a objetar antes de que el otro haya terminado
4. No divague con historias personales a cada rato
5. No termine las frases de la gente
6. No espere con impaciencia a que el otro termine para interponerse
7. No permanezca con los ojos clavados en la cara de su cliente.
8. Responda de manera positiva
Toma en cuenta las siguientes palabras que venden mas:
comprobado, garantizado, asegurado, amor, resultados, comodidad, ganancia, confiar, diversión, tu, ventaja, salud, dinero, nuevo, descubrimiento, la verdad, orgullo, merecer, valor, vital, garantía, beneficios. Usted, ahorrar. Fácil, seguridad, tener.
En lugar de decir____, diga:
Cuando firme; cuando lo apruebe.
Es el gasto; la inversión inicial.
El pago mensual; la inversión inicial.
El contrato; el acuerdo.
Cuando compre; cuando sea dueño..
Le vendemos; le ayudamos a conseguir.
Es una ganga; es una muy buena oportunidad.
El precio; la inversión total.
Evita las siguientes palabras:
Trato, pago, firmar, intentar, pérdida, comprar. Vendido, difícil, obligación, fracaso, negligencia, costo, contrato, probar, preocupar, lastimar, muerte, vender, precio, decisión, dificultad, responsable, responsabilidad, fracasar.
Adjetivos superlativos como por ejemplo:
Sensacional.
Maravilloso.
Estupendo
" hagamos un trato, intenta firmar que por obligación harás el guión, pues lo vendido, ha dado ciertos fracasos, pues el costo del tiempo, no ha permitido contratos que pueden probar que la productividad nos deje de preocupar y lastimar nuestros ingresos, lo cual nos puede llevar a la muerte por no vender a mejores precios y porque hay la decisión de superar las dificultades para siendo responsables evitar el fracasar otra vez.,, así evitarás las pérdidas por lo no vendido, es difícil, pero te instruyo que hagas el guión.
¿Cuáles son las frases del vendedor estrella?: las utilizará Si no.
" Le ruego, corríjame si estoy equivocado".
" por favor, " corríjame si estoy equivocado".
" quiero agradecerle lo que ha hecho por nosotros"
" permítame ver si entiendo lo que usted está diciendo"
" una alternativa justa podría ser..."
" si estamos de acuerdo...."
" ha sido un gusto tratar con usted"
" Sugiero que lo hagamos"
" Procedamos"
"Entonces procedamos inmediatamente"
"Estoy seguro"
De acuerdo, de acuerdo la pregunta de siempre:
¿ Y como se las arregla con las secretarias, los porteros o conserjes?
· Entienda y acepte que estas personas , al igual que usted, están realizando su trabajo, su encargo.
· Evite predisponerse, piense que son sus aliados.
· Haga empatía, es decir logre ser amigo(a) de la persona.
· Haga que la secretaria o quien le atienda se sienta importante.
· Desarrolle y genere una buena relación.
· Lleve una tarjeta con algún mensaje y obséquielo como un recuerdo suyo.
· Proporcione el teléfono o su tarjeta de presentación.
· Lleve un chiste o una buena anécdota para contárselo y ganarse la confianza.
· Asegúrese de que estas personas entiendan el beneficio de su visita.
· Valore la labor de ellos.
· Evite el saltárselos, vendales primero a ellos.
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